JOB DETAILS

JOB DETAIL

【PRポイント、採用背景、求めている人物像】
日系最大手企業にてサービスデスクチームマネージャーを探しております！！！
現地採用の方でも活躍できる環境があり、グローバルに活躍することも可能です！
社長以外はほぼ現地採用の方で構成されておりますので、キャリアアップについても多数ご用意しております。
その他にも研修支援や勤務者に対しての設備も充実しております！
どんどん経験を積んでいきたい方には、とても魅力的な企業です。

【主な業務内容】
システム導入などかかる工程をメインでしてもらいながら、下記の内容について業務をしていただきます
全般サポート: サービスインシデントの対応監視からユーザー満足度の達成までをサポート。
オペレーション管理: インシデントマネージャー単独では対処が困難な深刻な問題についてマネージャーと共に管理。
コミュニケーション: 日本のオーナーとの日本語でのコミュニケーション(会議、報告など)を支援。
プロセス改善: サービスデスクおよび監視チームのインシデント管理プロセス改善をサポート。
パフォーマンスレビュー: インシデント応答、スタッフのパフォーマンスと態度の傾向を定期的にレビュー。
改善提案: インシデントマネージャーへの改善提案を行う。
ドキュメント管理: ドキュメント管理に関する全般的な品質保証活動を実行。また、チーム全体のパフォーマンス向上のためのKAIZEN活動にも参画。
その他: HDマネージャーや経営陣から割り当てられたその他の機能やプロジェクトを実行

【業界、主なプロダクト】
自社製品を含めた通信ネットワーク構築、セキュリティ、CAD、ITインフラなど

【組織図】
社員数：約245名
所属部署のスタッフ数：日本人6名　タイ人複数名
上司：日本人リーダー、タイ人リーダー

【面接回数と方法】
面接は2~3回を予定
海外からの応募も可能

REQUIRED WORK EXPERIENCE

【必須条件】
・大卒以上　
・10年以上の社会人経験
・5年以上のIT関連でのサービスデスク業務経験
・社員のマネジメント経験
・言語　英語　ビジネスレベル（TOEIC 600以上）　タイ語　あれば尚良しレベル

【アドバンテージ】
・長期勤務が可能な方

【求める人物像】
・リーダシップ力
・論理的思考
・コミュニケーション能力、マネジメント能力
・レポート作成能力（エクセル、ワード、パワーポイント）
・問題解決能力のある方
・IT知識があれば望ましい
・タイ現地にて面接可能な方
・他言語可の方優遇（タイ語、中国語、その他）
・関連学部卒業の方(コンピュータ工学、コンピュータサイエンス、通信工学、ビジネスコンピュータ、経営学 )
・レポート作成能力がある方
・管理経験のある方優遇（営業、技術、運用、コーポ分野全般から募集）
・サービスデスク業務の経験があれば有利です
・ITビジネス分野や情報セキュリティ分野の経験があれば有利です