[EP.1] The Art of Human Touch: HR vs AI
[EP.1] The Art of Human Touch: เมื่อ AI ทำงานได้สารพัด แต่ทำไมยังแทนที่ “HR ตัวจริง” ไม่ได้?
ในปีที่ผ่านมา ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า AI (Artificial Intelligence) ได้เข้ามาเขย่าวงการ HR บ้านเราอย่างหนักหน่วง ตั้งแต่การช่วยคัดกรอง Resume ไปจนถึง Chatbot ตอบคำถามพนักงาน จนเกิดคำถามใหญ่ในใจหลายคนว่า “แล้วงาน HR อย่างเรา… จะยังจำเป็นอยู่ไหม?”
Pasona ขอเปิดตัวซีรี่ส์ชุดพิเศษ “คุณค่าของงานบุคคล ในวันที่โลกหมุนด้วยเทคโนโลยี (The Fundamental Role of HR in the AI Era)” นี้ ด้วย Episode แรกกับการพาไปสำรวจเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่าง “สิ่งที่ AI ทำได้” และ “สิ่งที่ AI ทำไม่ได้” เพื่อให้เรายืนอยู่บนความเป็นจริง ไม่ตื่นตระหนก และใช้งานมันได้อย่างชาญฉลาด
HR vs AI
The Great Divide: เส้นแบ่งระหว่าง “AI” กับ “มนุษย์”
จากการที่ Pasona ได้เข้าไปวางระบบโครงสร้างงานบุคคลให้กับหลายองค์กร เราพบว่ากุญแจความสำเร็จคือการแยกแยะระหว่างงานที่ควร “ปล่อยมือให้ระบบ” และงานที่ต้อง “กำชับด้วยหัวใจ” ยกตัวอย่างดังนี้
สิ่งที่ AI ทำได้ดีเยี่ยม (High Tech)
- Data Processing: วิเคราะห์ข้อมูลเงินเดือน ฐานข้อมูลตลาดแรงงาน หรือสรุปข้อมูลปริมาณมากได้ในพริบตา
- Routine Tasks: ตอบคำถามซ้ำ ๆ เรื่องสวัสดิการ, คำนวณภาษี, หรือทำระบบนัดหมายสัมภาษณ์อัตโนมัติ
- Screening: คัดกรองผู้สมัครเบื้องต้นจาก Keywords ในใบสมัครนับพันใบ
สิ่งที่ AI ทำแทนไม่ได้ (High Touch)
- Context & Culture: AI ไม่เข้าใจบริบทวัฒนธรรมองค์กรที่ซับซ้อน หรือ “การเมือง” ภายในที่ต้องอาศัยศิลปะในการบริหารจัดการ
- Empathy & Negotiation: AI ปลอบใจพนักงานที่เพิ่งเสียใจไม่ได้ และไม่สามารถเจรจาต่อรองข้อขัดแย้งที่ละเอียดอ่อนด้วยความเข้าอกเข้าใจได้
- Defining Value: AI ประมวลผลได้ตามข้อมูลที่ป้อน (Input) แต่ไม่สามารถกำหนด “ค่างาน” (Job Value) ที่ยุติธรรมและเหมาะสมกับกลยุทธ์เฉพาะตัวของบริษัทท่านได้
บทเรียนสำคัญจากประสบการณ์เหล่านี้ได้เน้นย้ำกับเราว่า ยิ่ง AI เก่งขึ้น เรายิ่งต้องกลับมาที่ “รากฐาน”
AI เปรียบเสมือนรถสปอร์ตความเร็วสูง แต่มันจะวิ่งไปไหนไม่ได้เลยถ้าไม่มี “ถนน” หรือโครงสร้าง (Structure) ที่ชัดเจน
ปัญหาที่พบบ่อยคือ หลายองค์กรพยายามยัดเยียด AI เข้าไปในขณะที่รากฐานยังไม่แข็งแรง เช่น
“จะให้ AI ช่วยสรุปผลประเมิน… แต่ยังไม่มีเกณฑ์ KPI/Competency ที่ชัดเจน”
“จะให้ AI ช่วยหาคน… แต่ Job Description (JD) ยังเขียนแบบกว้างๆ ไม่สะท้อนเนื้องานจริง”
นี่คือเหตุผลที่ Pasona ตั้งใจทำซีรีส์นี้ขึ้นมา เพื่อพาทุกท่านกลับมาทบทวนและสร้าง “HR Infrastructure” ให้แข็งแกร่ง ก่อนที่จะติดปีกกันด้วยเทคโนโลยี
ก้าวแรกของการยกระดับองค์กร คือการกลับมาเริ่มต้นที่ “พิมพ์เขียวของบุคลากร” เพราะการใช้เทคโนโลยีจะมีประสิทธิภาพสูงสุดได้ ก็ต่อเมื่อเรานิยามได้อย่างชัดเจนว่า “คนคนนี้จ้างมาเพื่ออะไร และงานของเขามีค่าแค่ไหน?”
ทีมที่ปรึกษาของเรามีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการช่วยท่านวางระบบพื้นฐานเหล่านี้:
- Job Analysis & Description วิเคราะห์และจัดทำใบพรรณนางานที่สะท้อนหน้าที่จริง (Real World Function) ไม่ใช่แค่กระดาษแปะบอร์ด
- Organization Design ออกแบบโครงสร้างองค์กรที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกับเทคโนโลยีในอนาคต
ในตอนหน้า (EP.2) Pasona จะพาท่านไปเจาะลึกเรื่อง “Job Description & Job Evaluation” ว่าทำไมมันถึงเป็นกระดุมเม็ดแรกที่ถ้าติดผิด… ระบบ AI ทั้งหมดอาจรวนได้ทันที
ฝากติดตามซีรีส์ชุดนี้ แล้วเราจะค่อย ๆ สร้างบ้าน HR หลังนี้ให้สมบูรณ์ไปด้วยกัน
ทีมที่ปรึกษา PASONA HR Consulting Service Support
โทร. 02-108-1250 | 093-836-8726
อีเมล hrconsulting@pasona.co.th (รองรับภาษาไทย, ภาษาอังกฤษ, ภาษาญี่ปุ่น)