JOB DETAILS

JOB DETAIL

日本顧客向けゲストサービス業務担当として、社内外の関係者と連携し、
安全で高品質なサービスを提供し、顧客満足度の向上を図っていただくポジションです。
ガイドおよびドライバーの育成・管理、苦情対応および緊急時対応を主導するとともに、
同社のツアーを利用する日本のお客様に安心いただける顧客担当窓口として対応いただきます。

主な業務内容
‐ 日本市場向け窓口業務
‐ 苦情対応やトラブル対処、管理
‐ ガイドの育成・管理
‐ 車両安全管理
‐ ドライバーサービス管理や品質の向上
‐ 緊急対応の指揮

REQUIRED WORK EXPERIENCE

- 関連分野の学士号
- ゲストリレーションまたはカスタマーサービス分野での1～2年以上の実務経験必須
- 旅行業界またはカスタマーサービスの経験が望ましい
- 英語の十分な運用能力必須
- 日本語・英語双方のビジネスメール作成能力必須
- Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の基本知識
- 共感力と積極的な傾聴スキル