JOB DETAILS

JOB DETAIL

【PRポイント、採用背景、求めている人物像】
日系最大手企業にてサービスデスクオペレーションを探しております！！！
現地採用の方でも活躍できる環境があり、数多くの日本人が勤務されております！
社長以外はほぼ現地採用の方で構成されておりますので、キャリアアップについても多数ご用意しております。
その他にも研修支援や勤務者に対しての設備も充実しております！
どんどん経験を積んでいきたい方には、とても魅力的な企業です。

【主な業務内容】
システム導入などかかる工程をメインでしてもらいながら、下記の内容について業務をしていただきます
・問い合わせ対応、リクエストに関するグローバル顧客のサポート
・顧客要件ヒアリングを行い、グローバルサポートチームとの連絡窓口となる
・電話や電子メールを通じて、すべての関係者に問題やプロジェクトをエスカレーションし、フォローアップ
・チケットシステムによるケース管理（作成、フォローアップ、クローズなど）
・文書やメールの翻訳（英語→日本語、日本語→英語）
・複数プロジェクトにおける案件処理（マルチタスクが可能な方）

【業界、主なプロダクト】
自社製品を含めた通信ネットワーク構築、セキュリティ、CAD、ITインフラなど

【組織図】
社員数：約245名
所属部署のスタッフ数：日本人6名　タイ人複数名
上司：日本人リーダー、タイ人リーダー

【面接回数と方法】
面接は2~3回を予定
海外からの応募も可能

REQUIRED WORK EXPERIENCE

【必須条件】
・大卒以上　
・関連学部卒業の方(コンピュータ工学、コンピュータサイエンス、通信工学、ビジネスコンピュータ、経営学 )
・3年以上の社会人経験
・5年以上のIT関連でのサービスデスク業務経験
・社員のマネジメント経験
・Linux、Windows、Solaris、ネットワークに関する基本的な知識と経験
・言語　英語　日常会話以上（TOEIC 650 以上）　タイ語　あれば尚良しレベル
・シフト勤務が可能な方（3交代制：(1)07:00～16:00、(2)11:00～20:00、土日祝勤務あり

【アドバンテージ】
・長期勤務が可能な方
・IT業務経験者優遇（必須ではありません）
・情報セキュリティ業務経験があれば尚可
・ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v2+

【求める人物像】
・レポート作成能力（エクセル、ワード、パワーポイント）
・問題解決能力のある方
・タイ現地にて面接可能な方
・他言語可の方優遇（タイ語、中国語、その他）