JOB DETAILS

JOB DETAIL

【おすすめポイント】
日本人であればだれでも知っているビジネスツール系のシステムを販売されている企業様でのカスタマーサクセスポジションとなります。オフィスはバンコク中心部にあり、BTSでの通期が可能。ハイブリッド（週４オフィス出社、週１在宅勤務）の就業スタイルとなっており働きやすい環境となっております。


【お仕事内容】
タイ、シンガポール、東南アジアおよびその他の地域に拠点を置く日本の新規顧客および既存顧客のカスタマーサクセスとその後の運用サポートに向けた取り組みをしていただきます。

・お客様とのキックオフミーティングを実施（システム導入目的の明確化、推進体制の確立、導入スケジュール）
・研修会（ユーザー向け説明会）の実施
・運用ルールの企画・提案
・営業戦略、マーケティング戦略等へのデータベース活用提案
・定期的なミーティングを実施し、運用状況や改善点を確認
・お客様の声をもとに、商品開発部に機能・サービスの改善を提案
・新機能のリリースに合わせてお客様に製品価値を提供し、製品プロモーションを支援
・顧客満足度を向上させて契約更新を確実にし、拡大の機会を追求
・シンガポール拠点のカスタマーサクセスチームとの連携および日次MTG

REQUIRED WORK EXPERIENCE

【必須条件】
・英語ビジネスレベル
・B2Bのお仕事経験
・4年以上のIT業界での営業経験およびプロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験
・SalesforceやGainsight等のシステムの利用経験
・コミュニケーション能力が高い方
・サービスやプロダクトの改善に興味がある方

【歓迎条件】
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドサービス、無形プロダクトのカスタマーサクセスマネージャーの経験
・大企業へのITコンサルティング経験
・B2Bコンサルティング業界での経験